Alcance
Esta página describe las condiciones del proceso de verificación tal como las observamos al probar la plataforma. El documento oficial de Betzar prevalece en caso de discrepancia; la guía práctica, con nuestros tiempos medidos, está en verificación KYC.
1. Cuándo se exige
La verificación se solicita antes de procesar el primer retiro. También puede requerirse de nuevo al modificar datos del perfil, al cambiar el método de cobro habitual o cuando el documento aportado caduca.
No es necesaria para registrarse, depositar ni jugar, aunque completarla desde el primer día evita esperas en el momento de cobrar.
2. Documentos admitidos
Como prueba de identidad se admite la credencial para votar fotografiada por ambos lados, el pasaporte vigente en su página de datos, y la cédula profesional. El documento debe estar en vigor y ser legible en su totalidad.
Como prueba de domicilio, cuando se solicita, se admiten recibos de servicios o estados de cuenta bancarios con antigüedad inferior a tres meses, donde el nombre y la dirección coincidan con los del perfil.
3. Requisitos de las imágenes
Las fotografías deben mostrar el documento completo, sin esquinas cortadas, sin reflejos que impidan leer los datos y sin ediciones de ningún tipo. Se admite la fotografía tomada con un teléfono; no se admite la imagen de una pantalla.
Los datos del perfil deben coincidir exactamente con los del documento, incluidos ambos apellidos. Cualquier diferencia obliga a corregir el perfil de Betzar antes de repetir el envío.
4. Canal de envío
Los documentos se cargan exclusivamente desde la sección de verificación dentro de la cuenta, mediante conexión cifrada. No deben enviarse por chat, correo electrónico ni aplicaciones de mensajería.
Ningún agente legítimo solicita documentos por esas vías, ni pide la contraseña de la cuenta ni los códigos de verificación enviados al teléfono.
5. Plazos
El plazo declarado de revisión es de hasta veinticuatro horas. En nuestra prueba del 12 de septiembre de 2026, con la credencial para votar enviada por ambos lados, la aprobación llegó en seis horas.
Cada rechazo reinicia el plazo. Los casos que pasan a revisión manual, habituales con documentos menos frecuentes, pueden agotar el plazo completo.
6. Motivos de rechazo
Los más comunes son: imagen ilegible o incompleta, reflejo sobre los elementos de seguridad, documento caducado, fotografía de una pantalla y discrepancia entre el nombre del perfil y el del documento.
El aviso de rechazo se envía al correo registrado en el alta, incluyendo el motivo. Conviene revisar también las carpetas de promociones y de correo no deseado.
7. Consecuencias de no completarla
Sin verificación aprobada no se procesan retiros. El saldo permanece en la cuenta y puede seguir utilizándose para jugar, pero no puede salir de Betzar.
Una verificación pendiente durante un periodo prolongado puede derivar en la suspensión temporal de la cuenta hasta que se complete el proceso.
8. Tratamiento de los documentos
Los documentos se utilizan para comprobar la identidad del titular y cumplir las obligaciones descritas en prevención de lavado. Su tratamiento corresponde al operador y se rige por su propio aviso de privacidad, no por el de esta guía.
9. Reclamaciones
Si la verificación se prolonga más allá del plazo declarado o los rechazos se repiten sin motivo claro, conviene abrir un reclamo por escrito. El procedimiento está descrito en reclamaciones.